Instagram: A Meta mesterséges intelligenciája törli a fiókokat, a fellebbezések pedig eredménytelenek maradnak

Márciusban egy értesítés ébresztette fel Camille Hansont az éjszaka közepén. Facebook- és Instagram-fiókjait, amelyeket ő és férje nem anyanyelvi beszélőknek történő angoloktatásra használnak, törlésre jelölték. Közel egymillió követőjük volt. A Meta a csalás és megtévesztés elleni irányelveinek megsértésére hivatkozott. Soha nem közölte, melyik bejegyzés volt a probléma.

Hanson egyike azoknak, akikről a The New York Times július 21-én beszámolt. Fellebbezést nyújtott be. Egy héttel később megkapta a választ: elutasították. Minden adatát véglegesen törlik, és további felülvizsgálatra nincs lehetőség.

Egy több mint 500 000 Instagram-követővel rendelkező influencer tavaly elvesztette fiókját. Athenia Rodney-t, aki 17 éven át a JuneteenthNY keretében az Egyesült Államokban a rabszolgaság végének emlékét ápolta, azzal a váddal zárták le, hogy gyermekbántalmazást ábrázoló képeket osztott meg.

A Meta éppen az ellenkezőjét ígéri

Érdemes ezt összehasonlítani azzal, amit a Meta maga állít. Március 19-én a vállalat bejelentette, hogy az elkövetkező néhány évben a tartalommoderálást sokkal hatékonyabb mesterséges intelligencia-rendszerekre fogja átruházni, és kevésbé fog támaszkodni külső alvállalkozókra. Ugyanez a bejegyzés azt is kimondja, hogy a legkritikusabb döntéseknél továbbra is az emberek fogják betölteni a vezető szerepet. A Meta által hozott példa a fiókfelfüggesztések elleni fellebbezések.

Az érintettek azonban másról számolnak be: néhány nap múlva elutasítást kapnak, anélkül, hogy konkrét bejegyzést neveznének meg, és nincs lehetőségük arra, hogy bárkit is megkérjenek a döntés újbóli megvizsgálására.

A Meta saját Felügyeleti Testülete június 4-én nagyjából ugyanerre a következtetésre jutott. Rendszerszintű emberi jogi aggályokat, valamint átláthatóság és következetesség hiányát állapította meg. A fizetős „Meta Verified” szolgáltatás is rosszul jött ki: éjjel-nappali támogatást hirdet, de a felfüggesztett felhasználóknak semmi hasznosat nem nyújt. A testület ajánlásai nem kötelező érvényűek.

Európában létezik egy megoldás, amelyről a legtöbb ember soha nem hallott

Ez nem csak az Egyesült Államok problémája. Április 30-án a német Szövetségi Hálózati Ügynökség digitális szolgáltatásokért felelős koordinátora közzétette a 2025-ös évről szóló éves jelentését. Több mint 2 000 panasz érkezett be a portálon keresztül, és a leggyakoribb panasz pontosan ez volt: a platformok indoklás nélkül korlátozzák a fiókokat, a tartalmakat vagy a szolgáltatásokat. A hatóság 26 nemzeti közigazgatási eljárást indított, ezek közül több az indoklási kötelezettség és a belső panaszkezelés miatt. A jelentés német nyelven elérhető.

Mit tehet tehát valójában? Ha az EU-ban tartózkodik, és a Meta belső fellebbezési eljárása nem vezet eredményre, az még nem a vég. A digitális szolgáltatásokról szóló törvény 21. cikke lehetővé teszi, hogy az ügyet egy hitelesített, bíróságon kívüli vitarendezési szerv elé terjessze. Németországban két ilyen szerv működik, a berlini User Rights GmbH és a Platform Control, más tagállamoknak pedig megvannak a sajátjaik. A költségeket a platform viseli, Önnek csupán egy kis díjat kell fizetnie. A Meta köteles felhívni a figyelmét erre a lehetőségre, és köteles együttműködni. Ne feledje azonban a korlátot: a szerv döntése nem kötelező érvényű a platformra nézve, és a bírósági eljárás mindkét esetben nyitva áll.

Amíg a fiókod még működik, érdemes felkészülni. Töltsd le az adataidat, és az üzleti szempontból fontos kapcsolataidat tárold a platformon kívül. Már korábban is bemutattuk, hogyan védheted meg Instagram-fotóidat a Meta mesterséges intelligenciájától. Ha az összes bevételed egyetlen fiókban van, az nem számít fióknak. Ez kockázatot jelent.