Az Asus ROG Zephyrus G14 állítólag 16 GB-tal kevesebb RAM-mal érkezett vissza a garanciális javításról

Egy Asus ROG Zephyrus G14 tulajdonosa azt állítja, hogy gamer laptopját a RAM felével kevesebbel kapta vissza a garanciális javításról. A laptopban eredetileg 32 GB DDR5 memória volt, amelynek kapacitása az alaplapcsere után 16 GB-ra csökkent. A helyzetet tovább rontja, hogy a tulajdonos állítása szerint az Asus ügyfélszolgálata többszöri megkeresés ellenére sem volt hajlandó elismerni a memória hiányát.

A Thriceinabluemoon nevű felhasználó a Redditen számolt be az esetről; egy 2023-as ROG Zephyrus G14 (GA402XY) tulajdonosa, amelyben AMD Ryzen 9 7940HS és GeForce RTX 4090 található. A Hollandiában élő tulajdonos kiterjesztett garancia keretében küldte javításra a laptopot. Az alaplapot kicserélték, a gép azonban állítólag az eredeti 32 GB RAM helyett mindössze 16 GB-tal érkezett vissza.

Fontos megjegyezni, hogy a 2023-as Zephyrus G14 memóriakialakítása némileg szokatlan. Az Asus hivatalos specifikációi szerint a GA402XY 16 GB alaplapra forrasztott DDR5 memóriával és további 16 GB-tal volt kapható, amely egy cserélhető modult fogadó SO-DIMM foglalatban kapott helyet. Mivel a javítás során az alaplapot is kicserélték, a szerelőnek át kellett volna helyeznie a kivehető memóriamodult az új alaplapra. Ezért elképzelhető, hogy az összeszerelés során egyszerűen megfeledkeztek a kiegészítő RAM-ról.

A tulajdonos azonban ennél rosszabbat sejt a háttérben. Állítása szerint a kivehető RAM-modult ellophatták a szervizben, bár a lopást semmilyen bizonyíték nem támasztja alá. A Reddit-bejegyzés tartalmaz egy fényképet a laptop BIOS-áról, amely 16 GB telepített memóriát mutat, a gép javítás előtti konfigurációjáról azonban nincs benne függetlenül ellenőrizhető dokumentáció. A tulajdonos elmondása szerint már elküldte az Asusnak a vásárlási bizonylatot, és több hete próbálja rendezni az ügyet.

Nem ez az első eset, hogy a beszámolók szerint egy gamer laptop a RAM felével kevesebbel érkezett vissza a garanciális javításról. Augusztusban beszámoltunk egy hasonló, a Best Buyt érintő esetről, amelyben egy Lenovo Legion 5 tulajdonosa az eredeti 64 GB helyett 32 GB-tal kapta vissza laptopját. Abban az esetben a Geek Squad szándékosan távolított el egy 32 GB-os modult, a Lenovo hivatalosan dokumentált memóriakorlátjára hivatkozva. A laptopot eredetileg egy külső kereskedő értékesítette a Best Buy felületén, 64 GB-ra bővített memóriával, és a javítási dokumentáció szerint az eltávolított modult visszaadták az ügyfélnek.

A legutóbbi Asus-eset némileg eltér ettől, mivel maga a gyártó is feltüntet 32 GB-os konfigurációt az érintett modellnél, és nincs megerősített magyarázat a SO-DIMM modul hiányára. Továbbra sem világos, hogy az alaplapcsere során történt mulasztásról vagy valami másról van-e szó.