A Best Buy állítólag úgy „javítja” a 64 GB-os játékos laptopokat, hogy eltávolítja a RAM felét

Egy meglehetősen furcsa laptop-garanciás történet kering a Redditen. Egy Lenovo Legion 5 tulajdonos azt állítja, hogy a 64 GB RAM-mal vásárolt játékos laptopot a javítás után úgy adták vissza neki, hogy a memória csupán a fele volt beépítve. A GRINZ_DOCTOR nevű Reddit-felhasználó szerint a szóban forgó laptopot tavaly decemberben vásárolták online a Best Buy-n keresztül. A laptopban Intel Core i9-14900HX processzor, Nvidia GeForce RTX 5070 grafikus kártya, 64 GB DDR5 memória és egy 2 TB-os SSD volt. A tulajdonos szerint a gép ezt követően nyolc hónapig problémamentesen működött.

A dolgok nyilvánvalóan rosszra fordultak, amikor a Legiont garanciális javításra beküldték. A tulajdonos azt állítja, hogy a laptopot úgy adták vissza, hogy az egyik 32 GB-os RAM-modulját eltávolították, azzal a magyarázattal, hogy a számítógép csak 32 GB memóriát tud fogadni. A Best Buy dokumentációja szerint az eltávolított modul a géppel együtt került vissza.

A Lenovo PSREF-oldala a – úgy tűnik, mára már kivont – Legion 5 15IRX10 modellnél a maximális memóriakapacitásként „akár 32 GB DDR5-4800”-t vagy „akár 32 GB DDR5-5600”-t” tüntet fel. A laptopnak ennek ellenére két DDR5 SO-DIMM bővítőhelye van, és támogatja a kétcsatornás működést. Van még egy meglehetősen fontos megjegyzés: a Lenovo szerint a maximális memóriamennyiségre vonatkozó adat a „jelenlegi Lenovo memóriakínálat” tesztelésén alapul. Más szavakkal, a 32 GB-os érték nem feltétlenül jelenti a rendszer architektúrájának szigorú korlátját. Az egyik felhasználó a hozzászólásokban azt írja, hogy a Core i9-14900HX processzor akár 192 GB memóriával is könnyedén képes működni.

Annak ellenére, hogy a Best Buy weboldalán keresztül vásárolták, úgy tűnik, hogy a 64 GB-os konfigurációt egy harmadik fél, a PC Heaven nevű eladó forgalmazta. A hirdetés leírása kifejezetten kimondja, hogy az eladó az új számítógépeket kicsomagolja és az eladás előtt frissített alkatrészeket telepít, és ezekre a módosításokra vonatkozó jótállási szolgáltatást a gyártó helyett a PC Heaven biztosítja. Ez magyarázza, hogy egy olyan Lenovo laptop, amelyet a gyártó hivatalosan legfeljebb 32 GB RAM-mal kínál, hogyan kaphatott kétszer ennyi memóriát.

Ha egy szerviztechnikus a Lenovo hivatalos specifikációi alapján dolgozott volna, akkor a felsorolt maximális memóriakonfigurációt 32 GB-ban találta volna meg. A harmadik fél által beépített további memória ennek következtében támogatatlan utólagos módosításnak tűnhetett. Érdekes módon a laptopot eredetileg ismétlődő kék képernyők miatt küldték be javításra. A Geek Squad javítási jegyzetei szerint a gép egy 32 GB-os modul eltávolítása után sikeresen teljesítette a teszteket. Ez felveti annak a lehetőségét, hogy a memóriakonfiguráció, egy adott SO-DIMM vagy akár a laptop egyik memóriacsatornája volt felelős az instabilitásért.

Ezért egy modul eltávolítása és az ügyfélnek való visszajuttatása összhangban állna azzal, hogy a gépet a Lenovo által dokumentált konfigurációba állítsák vissza. Természetesen nem zárható ki az a lehetőség sem, hogy a javítószolgáltató (Geek Squad) nem akarta kicserélni a hibás 32 GB-os memóriamodult, amely a cikk írásának pillanatában 400 dollár felett kerül forgalomba.

A kompatibilitási problémáktól eltekintve ez a helyzet különösen elégtelen a vásárló számára. A tulajdonos elmondása szerint kifejezetten a 64 GB RAM-mal rendelkező laptopokra szűrte a Best Buy kínálatát, és ennek alapján vásárolta meg a Legiont. Az ő szemszögükből nézve egy 64 GB-os laptopot vásároltak a Best Buy webáruházán keresztül, nyolc hónapig ebben a konfigurációban használták, majd a jótállási szervizelés után egy 32 GB-os laptopot kaptak vissza. Egyelőre nincs arra utaló jel, hogy a Best Buy, a Lenovo vagy a PC Heaven nyilvánosan nyilatkozott volna az esetről.