„A hűtőszekrény meghalt”: a Samsung mesterséges intelligenciával ellátott hűtőszekrényei a frissítés után leálltak, ami felháborodást váltott ki

A Samsung felfüggesztette a hűtőszekrényeihez tartozó SmartThings szoftverfrissítést, miután egyes készülékek a frissítés telepítése után teljesen leálltak. A meghibásodások szeptember 22-én délután kezdődtek Dél-Koreában, néhány nappal a Chuseok ünnep előtt.

Több tucat bejegyzés jelent meg a Samsung Members-en, a vállalat saját közösségi fórumán – erről a Star News Korea és az SBS News számolt be. A tulajdonosok elmondták, hogy megérintették a frissítési értesítést a SmartThings-ben, és közvetlenül utána a hűtőszekrény leállt. Az egyikük leírta, hogy hazatérve azt találta, hogy a belső világítás nem működik, az érintőképernyő nem reagál, és a hűtő már nem hűt. Mások arról számoltak be, hogy a kijelzőn folyamatosan az „updating” felirat volt látható, és nem tűnt el, valamint hogy a készülék áramellátásának megszakítása és visszaállítása sem segített. Többen azt mondták, hogy a Chuseok-ra szánt ételeiket ki kell dobniuk.

Az érintett készülékek többsége a 2024-től bevezetett Bespoke AI 4-Door sorozatból származik. A ZDNet Korea szerint az ok egy rendszerhiba volt, amely a belső teszt szoftvert juttatta el a vásárlókhoz. A Samsung közölte a portállal, hogy észlelte a telepítési hibát, és azonnal leállította a terjesztést.

A Samsung nyilvánosan is elnézést kért a kellemetlenségért. Arra kérte a tulajdonosokat, hogy egyeztessenek időpontot egy szerelővel, mivel a készüléket személyesen kell ellenőrizni, és azt tanácsolta, hogy addig helyezzék át az élelmiszereket a fagyasztórekeszbe. Néhány tulajdonos arról számolt be, hogy maga a foglalási rendszer is alig bírta a terhelést.

A javítás várakozási ideje önmagában is panaszok tárgyává vált. Az egyik ügyfél elmondta, hogy a szervizközpontban azt mondták neki, hogy a szervizlátogatásra csak az ünnep után kerülhet sor. A Samsung Electronics Service közölte, hogy a szünet alatt is szolgálatban tartja a szerelőket és a call center munkatársait a sürgős hűtési meghibásodások esetére; az SBS szeptember 26-át és 27-ét említi.

A Samsung nem közölte, hány hűtőszekrényt érint a probléma, és nem jelentett be semmilyen kártérítést a megromlott élelmiszerekért. A felhasználók addig is ideiglenes megoldásokhoz folyamodtak, például szárazjéggel töltötték meg hűtőszekrényeiket.