A lopott, drága Steam Machine-t a Valve pótolta, de a laza szállítási szabályzatot okolják

Egy brit vásárló pánikba esett, amikor megtudta, hogy a Valve új mini PC-je a kézbesítés után eltűnt. A Steam Machine magas árát figyelembe véve a reakció érthető volt. Szerencsére a gyártó beleegyezett abba, hogy újabb rendszert küldjön, de ezzel feleslegesen kockáztatja, hogy a csomagot ellopják a bejárati lépcsőről.

Az eltűnt Steam Machine esete

A Redditor felhasználó, mdumtshali elmesélte, hogy miközben dolgozott, értesítést kapott a kapucsengőjéről. A kamera rögzítette, ahogy a Royal Mail egyik alkalmazottja az 1000 font értékű csomagot az épület közelében leteszi. Sajnos a csomag ezután eltűnt anélkül, hogy rögzítés készült volna a bűncselekményt elkövető gyanúsítottról.

Mivel a környéken gyakoriak a bűncselekmények, a vásárló lopásra gyanakodott, és felvette a kapcsolatot a Valve-val. A cég arra kérte az ügyfelet, hogy kérdezze ki a szomszédokat az esetről, de ez eredménytelennek bizonyult. Az alacsony raktárkészlet ellenére a Valve beleegyezett abba, hogy új készüléket küldjön, ahelyett, hogy visszatérítené a Steam Machine árát.

Az a tény, hogy a Steam vállalta a felelősséget, nem meglepő. Az Egyesült Királyság 2015. évi fogyasztói jogi törvénye előírja, hogy az eladóknak gondoskodniuk kell arról, hogy a termékek eljussanak a vevőkhöz. Hacsak az egyének nem jelölnek ki biztonságos helyet a futárok számára, általában védve vannak a lopástól.

Sokkal aggasztóbb az a döntés, hogy nem vezették be az aláírási visszaigazolást, sőt, a csomagokat nem is jelölték meg nagy értékűként. Ezekkel az opciókkal a szállítóknak személyesen kell átadniuk a csomagokat a címzetteknek, és aláírást kell kérniük. Ha senki sincs otthon, a kézbesítést vagy átütemezik, vagy átvételre tartják fenn. Ez csökkenti annak esélyét, hogy a bűnözők kihasználják a felügyelet nélküli csomagokat.

Globális probléma

Legalább egy hozzászóló megerősítette, hogy a Valve alkalmazta ezt a megelőző intézkedést a vásárlásánál. Ugyanakkor egy amerikai UPS-sofőr elárulta, hogy több Steam Machine-t is kiszállított aláírás kérése nélkül. A Redditen olvasható egyéb válaszok alapján célszerű gondoskodni arról, hogy valaki otthon legyen, amikor a konzolértelék érkezik.

Ami a hardvert illeti, a Valve kiváló hírnevet szerzett magának az ügyfélszolgálat terén. Gyorsan reagál a hibás Steam Deck kézi konzolokra, és zökkenőmentes RMA-folyamatot kínál. Mivel azonban a megrendelések teljesítésében gyakran harmadik felekre támaszkodik, a logisztika terén nem mindig a leghatékonyabb.

Egyes országokban az ellopott csomagokért való felelősség sem egyértelmű. A Steam Machine magas ára indokolja az olyan óvintézkedések meghozatalát, mint az aláírási visszaigazolás.