A Tesla mesterséges intelligenciát vet be a szervizpanaszok és az ügyfélszolgálat átalakítására

A Teslát gyakran kritizálták az ügyfélszolgálata miatt, de lépéseket tesz a javulás érdekében. Az autógyártó mesterséges intelligenciát (AI) vet be kommunikációs csatornáinak átalakítására.

Raj Jegannathan, az AI és az IT infrastruktúra, a kiberbiztonság és a járműszervizek vezetője szerint az X-en a Tesla egy új AI-ügynököt indított, amely a tulajdonosokkal fog interakcióba lépni. Az új eszköz képes nyomon követni a panaszok megválaszolásának késedelmét, felmérni az üzenetek hangulatát, és szükség esetén eszkalálni a legfelsőbb vezetés felé.

Jegannathan azt is állította, hogy a kommunikációs rendszer lehetővé teszi a Tesla ügyfelei számára, hogy kéthetes késedelmet tapasztalva az "Escalate" szó elküldésével feljebb tolják aggodalmukat a parancsnoki láncban.

Az új AI Agent 10 kísérleti helyszínen vagy szervizközpontban kezdte meg működését. A Tesla védőkorlátokat épített be, hogy megakadályozza a platformmal való visszaélést.

Érdekes látni, hogy a Tesla az ügyfelei egyik fájdalmas pontját kezeli a termékeivel. Bár a vállalat elsősorban az elektromos járművek gyártásáról ismert, az AI erőműve is. A Tesla már beépítette az AI-t a termékeibe és szolgáltatásaiba. A Full Self-Driving (FSD) például folyamatosan javul, több millió autó valós adatai alapján, mesterséges intelligencia segítségével. A technológia kulcsfontosságú eleme a gyártási folyamatának. A mesterséges intelligencia hajtja a Tesla-alkalmazást és a vállalat weboldalának egyes részeit is.