Egy független fejlesztő szerint a Steam a Next Fest előtt segített kijavítani a hibás játékukat, ahelyett, hogy elutasította volna azt

A Steam Next Fest a Valve egyik legnagyobb, hamarosan megjelenő PC-játékokat bemutató rendezvénye, amely lehetőséget biztosít a fejlesztőknek, hogy bemutassák projektjeiket, a játékosok pedig a megjelenés előtt ingyenes demókat próbálhassanak ki. Sok független fejlesztő számára a Next Festen való megjelenés nagyobb láthatóságot, játékosok visszajelzéseit és a kívánságlistára kerülés esélyének növekedését jelentheti. Egy kis független csapat esetében pedig a Steam ügyfélszolgálat segített abban, hogy ne maradjanak ki teljesen az eseményről.

A többjátékos társasági deduktív játék, a Red Flag megosztotta tapasztalatait az IndieDev subredditen, leírva, hogyan segített a Valve egy build-probléma megoldásában röviddel a Next Fest határideje előtt. A bejegyzés szerint a csapat a határidő reggelén töltötte fel a demóját, anélkül, hogy tudta volna, hogy a Steam build-ellenőrzése 5–7 napig is eltarthat. Attól tartottak, hogy ha a build-et nem hagyják jóvá időben, a Red Flag kizárásra kerül a Next Festről, és nem lesz második esélyük a részvételre.

A helyzetet tovább súlyosbította, hogy a feltöltés hétvégén történt, amikor a Steam Partner Support általában nem elérhető. A fejlesztő elmondása szerint sürgős üzenetet küldtek a szokásos Steam-támogatásnak, és meglepő módon néhány órán belül választ kaptak, miszerint kérésüket sürgős elbírálásra továbbították. Még aznap jóváhagyták a buildet, de a Valve megjegyezte, hogy a bírálónak eleinte nem sikerült elindítania a játékot a C++ újratelepíthető csomaggal kapcsolatos probléma miatt, mivel a csapat a Steam általános újratelepíthető rendszere helyett helyi DLL-eket használt.

A csapatot azonban az lepte meg, hogy a Valve nem egyszerűen elutasította a buildet, és nem küldte vissza javításra. Ehelyett a Steam-támogatás módosította a konfigurációt, kijavította a függőségi problémát, és jóváhagyta a buildet, lehetővé téve a Red Flag számára a Next Festen való részvételt.

A fejlesztő elmondta, hogy a Next Festen töltött első napjuk után a játék kívánságlistájára felvett játékosok száma majdnem megduplázódott, és lehetőségük nyílt arra is, hogy találkozzanak a játékosokkal az online lobbiban. Ugyanebben a Reddit-szálban több más fejlesztő is hasonló tapasztalatokról számolt be, elmondva, hogy a Valve a múltban nekik is segített megoldani technikai vagy beküldési problémákat. Ez arra utal, hogy a Steam ügyfélszolgálata gyakran hajlandó segíteni a fejlesztőknek a problémák kijavításában, amennyiben lehetséges, ahelyett, hogy a kijavítható hibák miatt azonnal elutasítaná a buildeket.