A Lenovo végre elismeri a Legion Go BIOS-problémáit, és megerősíti, hogy az érintett eszközöket „ingyenesen” javítják meg.

Körülbelül egy hónappal ezelőtt több Lenovo Legion Go-felhasználó is arról számolt be, hogy készülékeik használhatatlanná váltak az N3CN42WW BIOS-verzió telepítése után. A bejelentések száma egyre nőtt, és a Lenovo végül csendben eltávolította a BIOS-frissítést a weboldaláról. A vállalat azonban kezdetben nem adott magyarázatot arra, mi okozta a problémát, és mit tegyenek az érintett felhasználók.

A helyzet egyes tulajdonosok számára még frusztrálóbbá vált, mert a meghibásodott készülékekkel rendelkezőktől állítólag javítási költségeket követeltek, annak ellenére, hogy a probléma a Lenovo saját BIOS-frissítésének telepítése után jelentkezett. Most a vállalat végre közzétett egy frissítést, és tisztázta, hogyan kell kezelni az érintett felhasználókat.

A Lenovo tájékoztatást ad az N3CN42WW BIOS-verzióról

A Lenovo fórumain közzétett bejegyzésében egy Lenovo-alkalmazott elmondta, hogy a vállalatnak sikerült reprodukálnia a problémát az európai L2.5 laboratóriumában. A probléma mindhárom tesztelt eszközön jelentkezett, bár más csapatok problémamentesen tudták telepíteni az N3CN42WW BIOS-t.

A Lenovo szerint ez arra utal, hogy a probléma összefüggésben állhat az alaplapon bizonyos gyártási tételekben használt egy adott alkatrésszel, vagy hogy a probléma bekövetkezéséhez bizonyos feltételeknek kell fennállniuk. A vállalat még mindig vizsgálja a pontos kiváltó okot, de megerősítette, hogy az érintett BIOS-verziót már eltávolították a Lenovo támogatási oldaláról.

Arra a kérdésre, hogy mit tegyenek a felhasználók, mivel a problémát nem ők okozták, a Lenovo munkatársa megjegyezte, hogy a hiba nem a felhasználó hibájából származik. Bár a kiváltó okot még nem azonosították, a Lenovo megerősítette, hogy a felhasználókat nem lehet felelőssé tenni a problémáért. Ennek következtében az érintett eszközöket általában a jótállás keretében kell javítani. Ennél is fontosabb, hogy még a garancián kívüli eszközöket is ingyenesen kell javítani, bár a Lenovo azt tanácsolta az ügyfeleknek, hogy ellenőrizzék a helyi jogszabályokat.

Ez jelentős változás ahhoz a helyzethez képest, amelyről egyes Legion Go-tulajdonosok számoltak be, akiknek korábban magas javítási költségeket számítottak fel, miután készülékeik használhatatlanná váltak. Ha a Legion Go-ja érintett volt az N3CN42WW BIOS-frissítéssel, akkor most azonnal vegye fel a kapcsolatot a Lenovo-val, és magyarázza el, hogy a problémát hivatalosan is elismerték, és nem a felhasználó hibájáról van szó.