Elutasítva a fizetésnél: Miért boldogulnak nehezen még a fiatal utazók is a foglalási weboldalakkal
Az Accessiway a digitális akadálymentesítési megoldások egyik európai szolgáltatója. Az Accessiway megbízásából a Civey piackutató cég által Németországban, 2500, legalább 18 éves fogyasztó körében végzett reprezentatív felmérés érdekes, bár kijózanító eredményeket hozott.
Az Accessiway legújabb „Travel Check” felmérése rámutat, hogy a digitális akadályok jelentős problémát jelentenek az utazási ágazat számára. A válaszadók több mint fele nyilatkozott úgy, hogy valamikor már félbehagyott egy utazási foglalást. Ez korántsem csak az internetet kevésbé ismerő időseket érintő probléma. A 18–29 éves válaszadók körében ez az arány elérte a 69 százalékot.
A foglalás megszakításának okai
A legnagyobb problémák maga a foglalási folyamat során merülnek fel: a sikertelen fizetések, az átláthatatlan weboldalak és a nehezen használható űrlapok megnehezítik a foglalás véglegesítését. A mobilos megjelenítéssel kapcsolatos problémák, a felugró ablakok, a CAPTCHA-feladatok és a nehezen érthető szövegek szintén arra késztetik a felhasználókat, hogy megszakítsák a folyamatot. A rejtett díjak is szerepet játszhatnak ebben, különösen akkor, ha a foglalási folyamat előrehaladtával váratlan költségeket számítanak fel az ügyfeleknek, ahogyan az egyes légitársaságoknál is előfordul.
A fiatalabb utazók nagyobb valószínűséggel tapasztalnak problémákat a mobilos használhatósággal, míg a 40–49 évesek különösen gyakran szembesülnek sikertelen fizetésekkel. A nők a férfiaknál gyakrabban számolnak be az űrlapokkal, a weboldalak felépítésével és a túl apró betűs szövegekkel kapcsolatos nehézségekről.
Gazdasági kockázati tényező
Az utazási szolgáltatók számára ezek az akadályok jelentős pénzügyi kockázatot jelentenek. A félbehagyott foglalások bevételkiesést okozhatnak. Az Accessiway ezért a digitális akadálymentességet kulcsfontosságú tényezőnek tekinti a konverziós arányok, az ügyfél-elégedettség és a digitális foglalási platformok üzleti sikere szempontjából — a fogyatékosság nélkül élő felhasználók esetében is.
Az eredményeket azonban némi fenntartással kell értelmezni. Elvégre az Accessiway rendelte meg a tanulmányt, és üzleti érdeke fűződik ahhoz, hogy más vállalatokat meggyőzzön arról, hogy vegyék igénybe szolgáltatásait weboldalaik és foglalási rendszereik akadálymentességének javítása érdekében.
Forrás
Accessiway
Add as a preferred source on Google
