A Visa AI eszközöket vezet be az emelkedő díjviták kezelésére, mivel 2019 óta 35%-kal megugrott a volumenük

A CNBC szerinta Visa hat mesterséges intelligencia alapú eszközt vezet be a hitelkártya-viták kezelésének modernizálására, mivel a viták globális volumene folyamatosan növekszik. A vállalat szerint az eszközök célja a súrlódások csökkentése a fizetési ökoszisztémában, ahol a viták kezelése még mindig nagymértékben támaszkodik a kereskedők, a kibocsátók és az elfogadóhelyek bevonásával zajló manuális, back-office folyamatokra. A Visa 2025-ben több mint 106 millió díjvitát dolgozott fel, ami 35%-os növekedést jelent 2019-hez képest.

Az új eszközök közül három a kereskedőket érinti. Ezek célja a potenciális viták azonosítása és megoldása, még mielőtt azok eszkalálódnának - a vállalat mesterséges intelligencia által generált válaszokat és az általuk "mélyebb tranzakciószintű betekintésként" emlegetett eszközöket fog használni, hogy tisztázza a kártyabirtokosok számára ismeretlen díjakat.

A fennmaradó három eszköz leginkább a kibocsátók és az elfogadóhelyek kedvéért készült. Ezek prediktív AI-modelleket használnak a viták esetenkénti értékeléséhez, majd összefoglalják az alátámasztó dokumentumokat, automatikusan kitöltik a kulcsfontosságú mezőket, és egyetlen platformon központosítják a vitakezelést.

A jelentés azt is hozzáteszi, hogy az említett viták nagy része abból ered, hogy az ügyfelek nem ismerik fel a tranzakciókat. A Visa szerint az új rendszer részletesebb adatokat fog szolgáltatni a pénzintézeteknek, így azok világosabb magyarázatot tudnak adni a kártyabirtokosoknak.

A Visa azt is megerősítette, hogy az eszközök a fogyasztóbarát funkciók szélesebb körű csomagjának részét képezik, beleértve a nemrég bejelentett előfizetéskezelő eszközt is amely lehetővé teszi a felhasználók számára, hogy közvetlenül töröljék az ismétlődő fizetéseket. A vitákkal kapcsolatos eszközök többsége várhatóan még ebben az évben általánosan elérhetővé válik.