A PlayStation-felhasználó azt állítja, hogy a nulla moderációs előzmény ellenére végleges felfüggesztést kapott, ami felháborodást vált ki a Redditen

Egy PSN-felhasználó azt állítja, hogy fiókját figyelmeztetés nélkül, véglegesen felfüggesztették, és megosztott egy képernyőképet, amelyen látszólag nem látszik semmilyen moderációs intézkedés az elmúlt hat hónapban. A Reddit-felhasználó u/Buff_Baby_22 által az r/playstation subredditben megosztott bejegyzés gyorsan figyelmet kapott, és szélesebb körű vitát váltott ki a Sony felfüggesztési protokolljairól és ügyfélszolgálatának átláthatóságáról.

A képernyőképen, amely állítólag a Sony hivatalos ügyfélszolgálati portáljáról származik, a "Tartósan felfüggesztve" státusz látható egy megjegyzés mellett, amely szerint: "Az elmúlt 6 hónapban ellened hozott intézkedések: 0." A felhasználó szerint a letiltás figyelmeztetés és magyarázat nélkül történt. Az ügyfélszolgálattal való kapcsolatfelvételi kísérletek állítólag nem egyértelmű válaszokhoz vagy hirtelen kapcsolatmegszakításokhoz vezettek. Egy esetben az ügyfélszolgálat egyik munkatársa állítólag "biztonsági okokra" hivatkozva nem volt hajlandó segíteni

A bejegyzés több ezer szavazatot kapott és több száz kommentet vonzott, és sok felhasználó osztotta meg hasonló tapasztalatait. Néhányan a hirtelen letiltásokat emlegették, miután a számlákat visszaterhelték vagy kompromittálták, míg mások azt állították, hogy egy új helyről való egyszerű bejelentkezés is elég lehet a Sony automatikus felfüggesztési rendszereinek működésbe lépéséhez.

Az EU-ban néhány felhasználó azt javasolta, hogy a GDPR alapján nyújtsanak be szubjektív hozzáférési kérelmet (SAR), ami a jelentések szerint bizonyos esetekben már vezetett a letiltások visszavonásához. Eközben az Egyesült Államokban élő játékosok a Better Business Bureau (BBB) felé mutattak rá, mint lehetséges módot az eszkalációra és a manuális felülvizsgálat kiváltására.

Az eset újból felhívta a figyelmet arra, hogy a felhasználóknak milyen kevés kontrolljuk van a digitális vásárlásaik felett, és hogy a platformok moderálása mennyire átláthatatlan. Számos felhasználó frusztrációjának adott hangot, amiért elveszítette a megvásárolt játékokhoz, felhőmentésekhez és előfizetésekhez való hozzáférést, gyakran anélkül, hogy egyértelmű magyarázatot vagy lehetőséget kaptak volna a döntés megfellebbezésére.

Nem ez az első eset, hogy a PSN-felhasználók azt állítják, hogy hirtelen végleges tiltásokat tapasztaltak előzetes jogsértések nélkül. A közelmúltban több Reddit-fonal is felbukkant, amelyekben hasonló mintákat, figyelmeztetés nélküli hirtelen tiltásokat, e-mail értesítést és korlátozott válaszokat emlegettek.

Egy december 2023-as bejegyzésben a Reddit-felhasználó u/igneeous azt állította, hogy PSN-fiókját előzetes értesítés vagy magyarázat nélkül véglegesen felfüggesztették. A tiltást napokkal később csendben feloldották, de részleteket nem közöltek. Egy másik felhasználó, u/thotnothot 2023 májusában hasonló tapasztalatot osztott meg, és arról számolt be, hogy a felfüggesztés nem történt meg, és nem kaptak sem visszaterhelést, sem e-mailes értesítést. Az ügyfélszolgálattól való tisztázásra tett kísérletek állítólag nem vezettek sehová.

A cikk írásakor a Sony részéről semmilyen választ nem említett a posztot megosztó személy. A hasonló letiltások által érintett felhasználók arra buzdítanak másokat, hogy a hivatalos támogatási csatornákon keresztül eszkalálódjanak, ahelyett, hogy az automatizált chat-válaszokra hagyatkoznának, amelyek a jelentések szerint nem vezetnek sehova.