Franciaország az új hozzájárulási szabályok értelmében ma (augusztus 11.) lép hatályba a kéretlen telemarketing-hívások tilalma.

Franciaország nemrég jelentős változást vezetett be a telemarketingre vonatkozó szabályokban. A nem kívánt kereskedelmi hívások ma, augusztus 11-től alapértelmezés szerint tilosak.

Az új rendszer szerint a vállalatok csak akkor kezdeményezhetnek marketingcélú hívásokat magánszemélyek felé, ha előzetes hozzájárulásuk van, vagy ha a hívás egy meglévő szerződéshez kapcsolódik. A változás minden ágazatra kiterjed, és a harmadik feleken keresztül kezdeményezett hívásokat is magában foglalja.

Korábban Franciaországban az „opt-out” modell volt érvényben. A fogyasztók felvehették számukat a Bloctel „ne hívjanak” nyilvántartásába. A vállalkozások általában kezdeményezhettek kéretlen hívásokat, kivéve, ha a fogyasztó leiratkozott. A Bloctel azonban az új szabályok hatálybalépésével megszűnik.

A hozzájárulásnak szabadon adottnak, konkrétnak, tájékozottnak, egyértelműnek és visszavonhatónak kell lennie. A vállalkozásoknak emellett igazolniuk kell, hogy érvényes hozzájárulást kaptak. A hozzájárulást például űrlapon, vásárlás során vagy üzletben tett látogatás alkalmával lehet beszerezni. A fogyasztók bármikor visszavonhatják a hozzájárulást.

Fontos megjegyezni, hogy továbbra is vannak korlátozások a megengedett hívási időtartamra vonatkozóan. A kereskedelmi célú hívások általában a hétköznapok 10:00 és 13:00, valamint 14:00 és 20:00 közötti időszakára korlátozódnak. A fogyasztó kifejezetten hozzájárulhat egy adott híváshoz ezen időszakokon kívül is.

A francia kormány becslése szerint az ország lakosságának körülbelül háromnegyede kap hetente legalább egy kéretlen értékesítési hívást. Ez a probléma az egyik leggyakoribb fogyasztói panasz tárgya.

Ahogyan az várható volt, a fogyasztói szervezetek örömmel fogadták ezt a lépést. A Que Choisir azonban arra figyelmeztetett, hogy az agresszív értékesítési tevékenységek egyszerűen átterelődhetnek más módszerekre, például a házaló értékesítésre. A szabályok a 2025 júniusában elfogadott 2025-594. számú francia törvényből származnak. A vállalkozásoknak körülbelül egy évük van arra, hogy felkészüljenek az opt-out-ról az opt-in-re való átállásra a telemarketing területén.