Az Ayaneo kiad egy tervet, amely 2026-ban jobb szolgáltatást ígér

Egy korábbi jelentés amely az Ayaneo-t rossz gyakorlatai miatt szidta, a Android-ról ismert kínai gyártó bejelentette, hogy 2026-ban javítani kívánja szolgáltatását.

A közösségi médiacsatornáin közzétett, az Ayaneo 2026-os szolgáltatásfejlesztési terve öt fő területre terjed ki: ügyfélszolgálati válasz, értékesítés utáni tapasztalatok, szállítás és crowdfunding, minőségellenőrzés és folyamat, valamint a kommunikáció újjáépítése. Az alábbiakban a fejlesztési terv néhány kulcsfontosságú részletét mutatjuk be:

Az Ayaneo azt mondja, hogy először 7-10 napon belül felszámolja az elmaradt e-maileket, majd visszaáll a szokásos 24-48 órás válaszadási időre. Emellett úgy döntöttek, hogy létrehoznak egy külön e-mail címet (lásd a fenti képet), amelyen a 2025 előtt benyújtott, megoldatlan kérdésekkel foglalkoznak.

A gyártó azt is ígéri, hogy a hibás termékeket a kézhezvételtől számított 7 napon belül kicseréli. A javításra beküldött termékeket, amelyek javítása meghaladja a 3 hónapot, kicserélik, vagy a tulajdonosoknak egy másik termékre való fizetős frissítést ajánlanak fel. Azoknak a készülékeknek, amelyeket végül a 3 hónapos időablakon belül javítanak meg, a javítás időtartama alapján meghosszabbítják a garanciát.

Az Ayaneo azt is elárulta, hogy a kínai újévi ünnepek után létrehoz egy jegyrendszer, amely lehetővé teszi az értékesítés utáni és logisztikai folyamatok valós idejű nyomon követését. Emellett az Ayaneo elmondása szerint 2026 márciusa és áprilisa között egy tengerentúli raktárat indít, amely a népszerű modelljeit fogja készletezni, és segít a helyi értékesítés utáni támogatásban.

Változások jönnek a crowdfunding rendszerében is, amely sok kritikát kapott. A probléma enyhítése érdekében az Ayaneo azt mondja, hogy növelni fogja készletét, így csökkentve a crowdfundingra való támaszkodását. Emellett azt is tervezi, hogy a termékek előértékesítésének egy részét a weboldalára helyezi át. Azokban az esetekben, amikor a termékeket crowdfunding platformokon fogják bevezetni, azt mondja, hogy gyakoribb frissítéseket fog nyújtani, és a késedelmek csökkentése érdekében kezelni fogja a termékek szállítási határidejét.

A szolgáltatásfejlesztési tervben említett másik fontos információ a termékei szinkronizált globális kiadásának lehetősége. Az Ayaneo azt is ígéri, hogy javítani fogja minőségellenőrzési rendszerét az ellenőrzési pontok hozzáadásával és az alkatrészek minőségének szigorúbbá tételével.

Végül az Ayaneo azt mondja, hogy szüneteltetni fogja a legújabb termékének, a Pocket Play játék okostelefonról, amíg az új szolgáltatási folyamatok hatékonysága nem igazolódik. Azt is elárulta, hogy vezérigazgatója, Arthur Zhang növelni fogja részvételét nemzetközi közösségeiben, és rendszeres interaktív üléseket is létrehoz.