Amazon a bíróságon: Prime Video reklámozás jogellenesnek minősült

Az Amazon Prime Video 2024 elején bevezette a reklámokat, véget vetve a korábban reklámmentes modellnek. 2024. február 5. óta a reklámok a standard előfizetés részét képezik, a megszakítás nélküli nézéshez havonta további 2,99 euró (az USA-ban 2,99 dollár) szükséges. Az Amazon 2024. január 3-án e-mailben értesítette a vásárlókat a változásról, és közölte, hogy "nincs szükség további lépésekre"

Sok felhasználó felháborodott a reklámok bevezetésén egy olyan streaming szolgáltatásban, amelyért már fizetnek. Erre válaszul a Német Fogyasztóvédelmi Szervezetek Szövetsége panaszt nyújtott be. A müncheni tartományi bíróság most jogellenesnek ítélte az Amazon eljárását. A bírák szerint a vállalat anélkül módosította a meglévő szerződéseket, hogy a vásárlóktól a szükséges hozzájárulást megszerezte volna. A bíróság úgy ítélte meg, hogy a reklámok hozzáadása az eredeti Prime-előfizetés "jelentős romlását" jelenti.

A bíróság megítélésében kulcsfontosságú szempont volt, hogy a reklámok hiánya a szolgáltatás alapvető jellemzője volt - még akkor is, ha azt nem kifejezetten ekként hirdették meg. Bár az Amazon általános szerződési feltételei lehetővé tették a kínálat tartalmának megváltoztatását, a szolgáltatás szerkezetének alapvető átalakítását nem tették lehetővé. A bíróság szerint a reklámmentes modellről a reklámokkal támogatott modellre való áttérés egyértelműen ilyen alapvető változásnak minősült.

A bíróság azt is élesen bírálta, ahogyan az Amazon a változást kommunikálta ügyfelei felé. Egy 2024. január 3-án küldött e-mailt félrevezető kereskedelmi gyakorlatnak minősítettek. A bírák szerint azt a benyomást keltette, hogy a változás automatikusan hatályba lép, és nincs hatása a felhasználókra, holott olyan szerződésmódosításról volt szó, amelyhez az ügyfelek hozzájárulása szükséges. Ennek eredményeképpen az Amazon megsértette a németországi tisztességtelen versenyről szóló törvényt (UWG).

Mi történik ezután

Nem tűnik valószínűnek, hogy az Amazon eltávolítja a hirdetéseket a Prime Videóból. A bíróság döntése értelmében azonban a vállalatnak a jövőben tartózkodnia kell a megtévesztő üzenetek használatától, és helyreigazító értesítést kell küldenie az érintett ügyfeleknek. Az eljárás nem eredményezett azonnali visszatérítési kötelezettséget a felhasználók számára.

Az Amazon óvatosan reagált az ítéletre. A vállalat szóvivője azt mondta: "Bár tiszteletben tartjuk a bíróság döntését, nem értünk egyet a következtetéseivel" Az Amazon szerint az ügyfeleket "átláthatóan, előzetesen és az alkalmazandó jogszabályoknak megfelelően tájékoztatták a Prime Video reklámokkal kapcsolatos frissítéséről" A vállalat további jogi lépéseket fontolgat, és nem zárta ki, hogy fellebbezést nyújt be. A döntés még nem jogerős.