A mesterséges intelligencia célja, hogy barátságosabbá tegye a Burger King személyzetét - a Reddit heves kritikával válaszol

A Burger King "BK Assistant" néven vezeti be az új mesterséges intelligencia platformot az Egyesült Államokban A Patty hangalapú asszisztensre épülő rendszer közvetlenül az alkalmazottak fejhallgatójába van beágyazva. Támogatja a napi műveleteket, miközben értékeli a személyzet viselkedését a vásárlói interakciók során. A The Verge szerint, Thibault Roux digitális vezérigazgató megerősítette ezeket a részleteket.

A rendszer érzékeli az olyan kifejezéseket, mint az "Üdvözöljük a Burger Kingben", a "kérem" és a "köszönöm", és az alapján értékeli az egyes helyeket, hogy milyen gyakran használják ezeket a kifejezéseket. A menedzserek egy belső műszerfalon keresztül tekinthetik meg éttermük barátságossági pontszámát - írja a The Verge. A jövőben a mesterséges intelligencia a hangszínt is elemezheti. Bár a vállalat coaching megoldásként mutatja be az eszközt, a kritikusok munkahelyi megfigyelésnek tekintik.

A hangfigyelésen túl az asszisztens a mindennapi feladatokban is segíteni kíván. Útmutatást nyújt az ételkészítéshez, utasításokat ad a berendezések tisztításához, és figyelmezteti a személyzetet, ha a hozzávalók fogyóban vannak. Ha egy gép elromlik vagy egy termék nem áll rendelkezésre, a probléma naplózásra kerül a rendszerben. A tételek ezután 15 percen belül eltávolíthatók a digitális menütáblákról, kioszkokról és drive-thru rendszerekről egy felhőalapú pénztárplatformon keresztül. A Burger King szerint a "Patty" kísérleti változata már 500 helyszínen működik.

A BK Assistant a tervek szerint 2026 végére országszerte bevezetésre kerül az Egyesült Államokban. Ha a pilot sikeresnek bizonyul, a Patty később világszerte bevezetésre kerülhet a Burger King éttermekben. A Reddit, a projekt éles ellenérzéseket váltott ki. Sok felhasználó disztópikusnak, tolakodónak és szükségtelennek nevezi a rendszert. Véleményük szerint ez nem valódi innováció, hanem a mesterséges intelligencia által vezérelt felügyelet újabb példája az alacsony bérű munkahelyeken.