A Nintendo Dél-Amerikába szervezi ki az ügyfélszolgálatot, megszüntetve 200 amerikai hosszú távú szerződéses alkalmazottat

A Nintendo of America állítólag kiszervezte amerikai ügyfélszolgálati tevékenységét dél-amerikai országokba, többek között Argentínába, Brazíliába és Nicaraguába, így becslések szerint 200 hosszú távú szerződéses alkalmazott keres új állást, mivel a Switch 2 közeledik az első ünnepi szezonjához.

Az IGN részletezte először a jelentést, és ez a hír mindössze hat hónappal azután érkezett, hogy a Nintendo levelet küldött a vállalkozóknak, amelyben értesítette őket, hogy szeptemberben megszűnik az ügynökségi szerződésük.

Az üggyel kapcsolatban álló források névtelenül beszéltek a hírportálnak, a Nintendo megtorlásától való félelem miatt. Sok vállalkozó évekig dolgozott ügyfélszolgálati szerepkörben, 11 hónapos szerződéseket kaptak, hogy elkerüljék az amerikai törvények szerinti teljes munkaidős felvételi követelményeket, majd a munkanélküliségre való jogosultság miatt kötelező kéthónapos szünetet tartottak, és a szerződéseket magasabb arányban újították meg.

A vállalkozók korlátozott juttatásokat kaptak, többek között egészségügyi ellátást az ügynökségeken keresztül, és alkalmanként ingyenes vagy kedvezményes Nintendo játékokat a vállalaton keresztül. Az egyik vállalkozó részletezte: "Mindenki, akivel együtt dolgoztam, évek óta itt dolgozik"

A felmondásról szóló értesítés az ügynökségeken keresztül érkezett, a Nintendo nem adott közvetlen tájékoztatást, egyes szerződések idő előtt, végkielégítés nélkül értek véget.

Néhány amerikai vállalkozó, akiknek a szerződése szeptemberig tartott, azt a feladatot kapta, hogy képezze ki dél-amerikai utódjait. Korábban a Nintendo az új amerikai alkalmazottakat csoportosan vette fel, gondosan kiválasztva a három-hét legjobb teljesítményt nyújtó munkatársat. Most az amerikai ügynököknek kell megoldaniuk a "túl nehéz" ügyeket az újonnan érkezők számára.

Az egyik vállalkozó elmagyarázta:

"Az, hogy a már meglévő ügynökök képzik ki a helyettesítőinket, olyasmi, amit még soha nem csináltak új alkalmazottakkal. Az újonnan felvett ügynököket korábban nagy csoportokban hozták be, és a legjobb három-hét ügynökre szűkítették a kört.

Bár az új ügynökök számára mindig rendelkezésre állt a segítség, mindig elvárás volt, hogy a kapcsolatot a végsőkig kísérjék figyelemmel, hogy minden ügynök mindent tudjon csinálni. Most azt várják el tőlünk, hogy olyan szerződéseket fejezzünk be, amelyeket az új ügynökök számára túl nehéznek ítéltek."

Egy másik vállalkozó frusztrációjának adott hangot az egész forgatókönyv miatt:

"Eléggé becsapottnak érezzük magunkat az egész folyamat miatt. A Nintendo most adott ki egy rendkívül népszerű konzolt, és rengeteg pénzt keresnek, mégis a minimálbér azokon a területeken, ahonnan felveszik őket, körülbelül 1 dollár/óra dollárnak felel meg.

Alapvetően feláldozzák a jól képzett ügynökök minőségét, hogy egy csomó pénzt spóroljanak, és ettől mindannyian nagyon... Sebezhetőnek érezzük magunkat? Szarul? Nyilvánvalóan tudtuk, hogy ha szerződéses munkát vállalunk, akkor ez megtörténhet, és nem volt garancia arra, hogy a szerződés megszűnése után visszatérhetünk."

Amikor nyilatkozatot kértek tőlük, a Nintendo így válaszolt:

"Bár nincs mit bejelentenünk a belső üzleti tevékenységeinkről, az IGN-nel megosztott állítások pontatlan információkat tartalmaznak. A Nintendo of America rendkívül hálás azért, hogy az évek során számos céggel és tehetséges vállalkozóikkal működtünk együtt, hogy magas színvonalú ügyfélszolgálati élményeket nyújthassunk."

A Nintendo nem volt hajlandó pontosítani, hogy mely állítások pontatlanok, és nem válaszolt a további megkeresésekre. Az említett érintett amerikai ügynökségek szintén elutasították a további megkereséseket, az egyik nem fogadta a hívásokat, a másik pedig nem tudta összekötni a riportereket a szóvivőkkel.

Vásárolja meg a Nintendo Switch 2 Mario Kart Bundle-t az Amazonon