A Google bevezeti a Gemini-t a telefonos ügyfélszolgálatba: a mesterséges intelligencia kezeli a kérdéseket és a foglalásokat

Eddig a Gemini kezdeményezhetett hívásokat, de a tényleges beszélgetést még mindig a felhasználóknak kellett lebonyolítaniuk. Az új „Call for me” funkcióval mostantól az AI-asszisztens ezt is elvégzi. A Google 2026. november 24-én, a hivatalos Pixel Community-n közzétett bejegyzésében jelentette be a funkció fokozatos bevezetését. Az új funkciót nem szabad összetéveszteni a Google meglévő „Agentic Calling” szolgáltatásával. A Google 2025 óta használja ezt a funkciót vállalkozások felhívására. Eddig azonban ez a funkció csak a Google Keresőn vagy az AI-módon keresztül benyújtott bizonyos kérések esetén működött, például a termékek elérhetőségének ellenőrzése során, nem pedig a Gemini alkalmazásban közvetlenül megfogalmazott, szabadon megadott hívási feladatok esetén.

A „Call for me” funkcióval a Gemini várhatóan többek között képes lesz ellenőrizni a termékek elérhetőségét, árajánlatokat kérni, foglalásokat intézni, navigálni a telefonmenükben és várakozni a vonalban. A Google ezeket a példákat sorolja fel hivatalos támogatási oldalán. Elvileg azonban az új AI-hívásfunkció bármely olyan telefonhíváshoz használható, amely nem szerepel a kizárt hívástípusok listáján. Például a Gemini nem kezdeményezhet segélyhívásokat vagy marketinghívásokat, és nem is hajthat végre fizetéseket. Hitelkártyaszámokat, jelszavakat és egészségügyi információkat sem szabad megosztania.

A Gemini beazonosítja magát, mint mesterséges intelligencia, és rögzíti a hívást

A hívás előtt az alkalmazás megmutatja, melyik számot fogja tárcsázni, és milyen információkat kell a Gemini-nek a beszélgetés során megadnia vagy kérnie. Miután a felhasználók ezt jóváhagyják, a Gemini felveszi a virtuális telefont. A beszélgetés elején a Gemini bemutatkozik a hívott félnek, mint a felhasználó mesterséges intelligencia-asszisztense, és tájékoztatja őt arról, hogy a hívást rögzítik. A felhasználók élő átirat segítségével követhetik a beszélgetést, vagy hallgathatják azt. Emellett bármikor átvehetik maguk a hívás irányítását.

A hívás után a Gemini összefoglalót készít, míg a leírás és a felvétel állítólag a Telefon alkalmazásban érhető el. A Google szerint a leírásokat a vállalat saját szerverein tárolják, míg az audiofelvételeket kizárólag az eszközön tárolják. Egyiket sem használják fel a mesterséges intelligencia modelljeinek betanítására. Még kérdéses, hogy a hívás címzettjei hogyan fognak reagálni az ilyen hívásokra. Különösen az elején előfordulhat, hogy a vállalkozások nem hajlandók beszélni egy mesterséges intelligenciával, vagy azt kérik, hogy közvetlenül a felhasználóval beszélhessenek.

A Pixel 11-en debütál – kezdetben csak az USA-ban

A Google fokozatosan vezeti be a „Call for me” szolgáltatást korai előnézetként. A funkcióhoz egy Pixel 11-re van szükség, amelyben amerikai SIM-kártya van, valamint Google AI-előfizetés, a Telefon alkalmazás nyilvános bétája és az angol nyelv beállítása az eszköz nyelveként. A felhasználóknak legalább 18 évesnek kell lenniük, és az Egyesült Államokban kell tartózkodniuk. A Gemini jelenleg csak amerikai telefonszámokat tud hívni. A Google említi a napi híváskorlátot is, de a pontos számot nem határozza meg. Egyelőre nem ismert, hogy a funkció mikor, illetve egyáltalán elérhetővé válik-e más országokban.